六个年头，五个可以翻到的阶段
每个阶段都对应一件做成的事，不是一句口号
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2019
先做一份能查的版本目录
最早的形态只是一张按版本排列的目录，把零散在各处的说明统一编号、标上发布日期，让同一个问题只对应一条记录。第一版条目不多，但从此有据可依。
产出可检索的版本索引，后来所有分区都从这张目录长出来
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2021
把异常处理搬到线上
访问和登录的疑问越来越多，光靠一句句来回描述很难说清。查询中心上线后，常见的检查动作被固定成步骤，核对单有了统一入口，用户不必再从头解释自己遇到了什么。
产出核对单提交入口与第一批排查指引
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2023
V4 上线，档案有了分册
随 V4 发布，资料按概览、更新记录、兼容性说明、排查指引、常见问答与下载中心重新分成六册。每份文件都带上版本号与校验码，下载回来能对得上号。
产出沿用至今的六分区结构
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2024
兼容性说明独立成栏
电脑端用户最常问的是“我这台机器行不行”。兼容性专栏把系统与浏览器的支持范围整理成固定表格，并做成月度汇总，变化一眼能看出来，不用每次重新比对。
产出兼容性专栏与每月第一周的汇总更新
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2025
V4.7 与二十七次迭代
V4 系列累计完成 27 次迭代，当前停在 V4.7。改动不管大小都留了一行记录，被替换的说法移入归档区，仍可回查当时的原文。
产出V4.7 版本记录、季度演进综述与归档区
写、测、核对、运营：四类人守着一套档案
点开任一类角色，可以看到他们具体在做什么
01 资料编辑 9 人
负责把一次改动翻译成普通人看得懂的说明，并保证每条记录都能对上版本号。
- 拟定条目结构与标题，统一术语写法
- 录入版本号、发布日期与适用环境
- 维护旧册的原文快照，避免改动覆盖历史
02 兼容性测试 6 人
在实际系统和浏览器上逐项跑一遍，确认写出来的说法和真实表现一致。
- 维护操作系统与浏览器组合的验证清单
- 按分辨率组合复现显示与操作问题
- 把结论整理成可直接发布的兼容性表格
03 核对支持 8 人
接住用户提交的核对单，判断问题落在哪一册，并把新的情况回填成条目。
- 工作日 9:00–18:00 跟进核对单
- 按四步排查法定位卡住的环节
- 把反复出现的疑问整理给编辑补进常见问答
04 内容运营 4 人
盯着索引、汇总与提醒，让长期跟踪的人不必自己记住时间去翻新内容。
- 每月第一周发布兼容性汇总
- 每季度整理一次版本演进综述
- 向订阅更新的用户推送新增条目
一条资料进来，要走完四道工序
从登记到上架归档，每一步都有接手的人
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STEP 01
采集
从版本发布、用户反馈和测试结果里挑出值得写的内容，先登记来源与编号，避免同一件事写出两个版本。
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STEP 02
校验
编辑先自查一遍措辞，再交给测试同事在对应环境上跑一遍，确认步骤能走通、描述和实际一致。
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STEP 03
发布
上架到对应分册，标上版本号、文件大小与校验码，同时把新条目挂进索引，让人搜得到也跳得过去。
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STEP 04
归档
更新完成后 24 小时内做归档与索引重建，被替换的旧版留在归档区，需要查当时的写法随时能翻出来。
服务范围与实际使用规模
下面这些数字来自日常运营记录与年度问卷，可以帮助你判断这套档案是否覆盖到你的使用场景。
- 服务覆盖
- 31个省级行政区
- 面向中文用户，资料以简体中文编写
- 已收录条目
- 248篇
- 更新记录 96 · 兼容性说明 42 · 排查指引 38 · 常见问答 52 · 下载资料 20
- 日均资料查阅
- 1.6万次
- 常见宽带环境下首屏渲染控制在 1.2 秒以内
- 订阅更新提醒
- 4.3万人
- 新增条目上架后按订阅推送，适合长期跟踪版本的用户
- 每月核对单
- 3200份
- 工作日首次响应平均 3 小时 40 分
- 年度满意度
- 96.2%
- 年度问卷回收 2800 份
06／验证环境
兼容性结论是跑出来的，不是估出来的
你看到的“支持”两个字，背后是测试同事在一组固定环境里反复走流程。覆盖范围包括 Windows 10、Windows 11、macOS 12 及以上，以及 Chrome、Edge、Firefox、Safari 等浏览器的近三个大版本。
- 6类操作系统环境
- 5类主流浏览器
- 6类浏览器内核测试环境
- 12种常见分辨率组合
已验证 本月新增 每个圆点代表一组系统与浏览器的实测组合