02 / 常用入口
你现在最可能要找的五件事
按手上的问题直接进，不必从头读
V4 迭代到哪一步了
每次迭代改了什么、哪些旧说明已经归档，按顺序列在更新记录里。想确认自己手上的版本是不是最新，看这里最快。
V4.7 迭代后第 2 周的变更已归档，可回查上一版说明。
我的电脑能不能用
Windows 10、Windows 11 与 macOS 12 以上均在支持范围，主流浏览器取近三个大版本。
兼容性说明固定在资料下载第 2 栏，PDF 与 TXT 两种格式。
登录不上先看这四步
环境、版本、网络与缓存依次过一遍，多数情况当场就能判断，不必先提交问题。
仍然不通再提交核对单，会拿到编号方便回查进度。
需要有人回你一句
邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 有人处理，资料引用与转载申请也走这里。
写信时带上版本号和你遇到的现象，回复能快一轮。
这些资料是谁在维护
资料编辑、兼容性测试与核对支持分工明确，版本治理和归档流程写在品牌档案里。
从 2019 年的版本索引起步，一直更新到现在。
03 / 版本演进
每个阶段的说明都留着
点开节点看那一次改动的重点
2019 建立版本索引
最早以版本索引的形式上线，先把散落在各处的版本说明收进一份清单，方便对照。
2021 查询中心启用
异常处理从零散来信变成可以提交核对单的地方，处理进度可以凭编号回查。
2023 V4 系列发布
V4 上线，配套的兼容性说明与排查指引同步建立，旧版本的说明移入归档区保留。
2024 兼容性专栏开设
电脑端适配情况按月汇总成固定栏目，不用再逐个来问某一系统能不能打开。
2025 迭代至 V4.7
当前版本为 V4.7，历次迭代摘要与历史版本的说明都留在归档区，随时可以翻回去看。
04 / 三步上手
第一次来，按这个顺序走就行
三步之内拿到你要的文件
-
01
先确认你的运行环境
Windows 10、Windows 11 与 macOS 12 以上都在支持范围；浏览器用近三个大版本的 Chrome、Edge、Firefox 或 Safari，基本不会遇到打不开的情况。
-
02
再比对一下版本号
当前版本是 V4.7。页面上的版本标签和你手上文件里的编号一致，就可以放心使用；不一致就去更新记录看看差在哪一版。
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03
最后去第 2 栏取文件
兼容性说明固定在资料下载第 2 栏，PDF 与 TXT 都有，单份不超过 8MB，文件名带版本号，方便你归档时对得上。
05 / 维护节奏
长期有人在管这件事
工作日 9:00–18:00 由核对支持团队跟进
篇资料条目，分布在概览、更新记录、兼容性说明、排查指引、常见问答与下载中心六个分区。
份左右核对单在每月提交进来，由核对支持团队在工作日逐份处理并跟进结果。
是工作日核对单的首次响应平均时长，多数问题在第一次回复里就能给出下一步。
06 / 卡住了怎么办
自查走完还是不通，就把情况交给我们
带上足够的现场信息，第一次回复就能直接告诉你问题在哪，不用来回补材料。核对单提交后会拿到编号，工作日 9:00–18:00 有专人跟进。
提交前先把这几样放在手边
- 操作系统名称与版本，例如 Windows 11
- 浏览器名称与版本号
- 异常出现的页面和大致时间
- 屏幕上的提示原文或截图
- 你正在使用的资料版本号
引用站内资料请保留来源与版本号，整篇转载通过咨询台申请。